Veelgestelde vragen

Verzending

Verzendt u naar mijn land?
Houd er rekening mee, dat als gevolg van inconsistente en tegenstrijdige lokale wetgeving, we altijd het zekere voor het onzekere nemen. Maar gezien de regels/wetgeving soms veranderen, stellen wij het op prijs als u contact met ons zou willen opnemen, als u van mening bent dat wij ten onrechte weigeren te verzenden naar uw land, voorzien van bewijsstukken. Wij adviseren al onze potentiële klanten om hun nationale wetten en reglementen te controleren voordat u een bestelling bij ons plaatst. CactusPlaza wil niet iemand aanzetten om te handelen in strijd met de wet en kan dan ook niet verantwoordelijk zijn voor degenen die dat wel doen. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op en wij zullen u informeren of wij de producten naar u kunnen verzenden.

Wat gebeurt er met mijn pakketje, als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, zal de postbode een briefje achterlaten, zodat u het kunt afhalen bij uw plaatselijke postkantoor. Soms vergeet de postbode dit doen. Als het pakketje te laat is, dan kunt u dit altijd zelf controleren op het postkantoor. U kunt contact met ons opnemen voor de track & trace code indien nodig. Vraag ook uw buren, want soms levert de postbode het pakketje daar. Normaal gesproken blijft het pakket voor 1 tot 2 weken op het postkantoor liggen, voordat ze het terugsturen naar ons. Zorg ervoor dat je het op tijd ophaalt.

Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
U kunt zien wanneer en of uw bestelling is verzonden in uw order overzicht. De post biedt ons een tracking nummer voor uw bestelling. Neem contact met ons op als u uw bestelling na twee weken na verzending nog niet heeft ontvangen. De levertijden op onze website zijn onder voorbehoud, er kunnen meerdere redenen voor vertragingen zijn: vakantie, verkeersproblemen, etc. Als u het pakketje niet op tijd heeft ontvangen, kijk dan eerst bij uw plaatselijke postkantoor voordat u contact opneemt met ons. In sommige gevallen heeft de postbode uw bestelling bij de buren afgeleverd.

Betaling

Kan ik contant geld sturen?
U kunt contant betalen in Euro’s. Stuur dan uw betaling in een envelop naar:

• CactusPlaza
• Jachtlaan 21
• 9301 KN Roden
• Nederland

N.B. Wij hebben alleen een online winkel. Er is geen fysieke winkel of kwekerij op dit adres!

Voor andere betalingsmogelijkheden neem een kijkje op onze pagina met betalingsoptie.

Belangrijke opmerking: het verzenden van contant geld is op eigen risico. Overweeg om het per aangetekende post te versturen. Wij raden u aan om het in een middelgrote envelop te sturen, zonder munten of andere tekenen dat de inhoud van de envelop onthullen.

Taal

In welke taal kan ik mijn e-mails schrijven?
Wij kunnen uw e-mails in het Engels, Duits en Nederlands beantwoorden .

Website

Heeft u een winkel die ik kan bezoeken?
Nee, wij hebben geen fysieke winkel. Wij kunnen de prijzen laag houden, gezien wij alle transacties via onze online shop doen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunnen wij u via de mail een nieuw wachtwoord sturen. U kunt dit nieuwe wachtwoord aanvragen door op de login pagina te klikken op: Wachtwoord vergeten? Wij zullen u vragen om uw e-mailadres en uw postcode in te vullen, waarna u een e-mail ontvangt met uw nieuwe wachtwoord. Als je deze e-mail niet ontvangt, is het altijd goed om je spambox te controleren. Als het daar niet staat, neem dan alsnog contact met ons op.

De website werkt niet? Cookies in de browser?
Onze website werkt niet goed als uw browser de cookies niet accepteert. Activeer de cookies in `Internet options` van uw browser (Internet Explorer, Firefox e.d.). Op deze manier kunt u de producten in uw winkelwagen plaatsen. In Internet Explorer klik op Instellingen -> Opties en selecteer het tabblad Privacy opties. De privacy-instellingen dienen Medium – High of minder te zijn om voor CactusPlaza.nl te kunnen functioneren. Een andere reden voor dit probleem zou een firewall zoals ZoneAlarm kunnen zijn. Gelieve uw privacy-instellingen in deze Firewall aan te passen, voordat u de website gebruikt.

Waarom wordt mijn e-mail niet beantwoord?
Als u om wat voor redenen dan ook geen e-mails van ons ontvangt, controleer dan uw spambox om te zien of onze e-mail daar wellicht bijstaat. Wij proberen om al uw e-mails binnen 24 uur te beantwoorden na ontvangst. Houd u er rekening mee dat alle verzonden e-mails op vrijdag pas na het weekend, op de maandag zullen worden beantwoord.